Centralino AI
Centralino AI per hotel: risponde, capisce e passa la chiamata a chi serve
Un centralino AI risponde al telefono dell'hotel con una voce naturale, capisce cosa vuole chi chiama e decide cosa fare: dare un'informazione, prendere la richiesta o passare la chiamata alla persona giusta, con le regole e gli orari che scegli tu. Senza menu da ascoltare e senza cambiare numero.
In breve. Un centralino AI risponde a nome dell'hotel, dà le informazioni che hai scritto tu e passa al cellulare di turno solo le chiamate che contano, come le urgenze, negli orari che decidi. Le altre richieste te le manda su WhatsApp con nome e numero. Tieni il tuo numero: lo attivi con una deviazione di chiamata. Da € 12,95 al mese più IVA, prova gratis 7 giorni senza carta.
Cos'è un centralino AI e cosa fa in un hotel?
Un centralino tradizionale smista le chiamate, ma qualcuno deve rispondere. Un centralino AI risponde lui: saluta a nome della struttura, dice di essere un assistente virtuale, ascolta cosa chiede l'ospite e sceglie cosa fare. Alle domande semplici risponde con le informazioni dell'hotel; per prenotazioni e richieste raccoglie nome, date e numero e te le manda su WhatsApp; le chiamate che non possono aspettare le passa a una persona.
In un hotel piccolo, se devii tutte le chiamate, il telefono non suona più al banco mentre fai un check-in, o di notte per sapere l'orario della colazione, ma suona quando serve davvero.
Centralino AI, centralino virtuale o con i tasti: cosa cambia?
Le tre parole si confondono, ma sono cose diverse. Il centralino virtuale gestisce le linee; quello con i tasti fa scegliere l'ospite da un menu; quello AI parla con lui. Per un hotel senza reception 24 ore conta soprattutto chi risponde quando non c'è nessuno.
Centralino con i tasti
"Premi 1 per le prenotazioni, 2 per il ristorante": un messaggio registrato smista su linee fisse.
Il limite: l'ospite deve ascoltare il menu e scegliere; se nessuno risponde alla linea scelta, la chiamata si perde lo stesso.
Centralino virtuale (VoIP)
Gestisce linee, interni e numeri via internet al posto del vecchio centralino fisico.
Il limite: da solo smista, ma non parla con l'ospite: serve comunque una persona che risponda.
Centralino AI
Risponde a voce, capisce cosa chiede chi chiama, dà le informazioni e passa la chiamata solo quando serve.
Il limite: non conferma prenotazioni né prezzi e non sostituisce gli interni delle camere: risponde al numero dell'hotel.
Come smista le chiamate: regole, numeri e orari
Le regole le scrivi tu, con parole semplici, e per ognuna scegli a quale numero passare la chiamata e in quali orari. Alcuni esempi tipici in un piccolo albergo:
- Un ospite già in struttura ha un problema in camera: la chiamata passa subito al cellulare di chi è di turno.
- Un gruppo o un'agenzia chiede un preventivo: di giorno passa a te, di sera prende i dati e te li manda su WhatsApp.
- Una domanda semplice, come orari, parcheggio o colazione: risponde l'assistente e non disturba nessuno.
- Fuori dagli orari che hai deciso il trasferimento non parte: l'assistente raccoglie nome, numero e richiesta, e ti scrive.
Durante il passaggio l'ospite sente una musica d'attesa. Se la persona non risponde, la richiesta non va persa: la richiesta arriva comunque su WhatsApp e nella tua area riservata, con nome e numero per richiamare.
Cosa non fa
Non conferma prenotazioni e non dà prezzi impegnativi: la decisione resta tua. Non è collegato al gestionale, e non sostituisce l'impianto telefonico dell'hotel né gli interni delle camere: lavora sul numero che i clienti chiamano da fuori. Se cerchi un centralino telefonico per l'hotel con gli interni delle camere, kallmy non lo sostituisce: lavora accanto, sul numero esterno. Se ti serve chi risponde al telefono in generale, anche senza smistare, trovi tutto nella pagina sul receptionist AI per hotel.
Quanto costa un centralino AI per hotel?
Si paga a chiamate, non a minuti: i piani hanno tutti le stesse funzioni e cambiano solo per le chiamate incluse ogni mese. Qui il più adatto di solito è il Premium, da € 69,95 al mese più IVA con 55 chiamate; tutti si provano gratis per 7 giorni senza carta.
| Piano | Per chi | Al mese | Chiamate incluse |
|---|---|---|---|
| Mini | Strutture con pochissime telefonate | € 12,95 | 10 |
| Starter | Hotel fino a circa 10 camere | € 29,95 | 20 |
| Premiumconsigliato | Hotel da 10 a 30 camere | € 69,95 | 55 |
| Pro | Hotel più grandi o più strutture | € 169,95 | 150 |
Se devii tutte le chiamate, conta quante ne ricevi in un mese: il Premium ne include 55, circa due al giorno. Le chiamate oltre quelle incluse si pagano a consumo e ti avvisiamo su WhatsApp prima di superarle. Prezzi IVA esclusa, piano annuale con due mesi gratis: i dettagli nella pagina prezzi e piani.
Come si attiva?
- Crei l'assistente in circa 5 minuti con le informazioni dell'hotel e scrivi le regole di trasferimento.
- Lo provi gratis per 7 giorni, senza carta: puoi parlarci dal browser per sentire come risponde.
- Devii il numero dell'hotel sul numero kallmy con il codice del tuo operatore, sempre o solo quando non rispondi. I codici, operatore per operatore, sono nella guida alla deviazione delle chiamate.
Privacy e legge
L'assistente dice nella prima frase di essere un assistente virtuale, come chiede l'AI Act europeo (articolo 50), richiamato dalla Legge italiana 132/2025. I dati di chi chiama si trattano secondo il GDPR e non servono ad addestrare l'AI; l'accordo sul trattamento dei dati è incluso nei Termini.
Senti come risponde, prima di decidere
Puoi parlare con l'assistente dal browser in due minuti, senza registrarti, e fargli le domande che ti fanno i tuoi ospiti. Se ti convince, lo prepari con le informazioni della tua struttura e lo provi gratis per 7 giorni, senza carta di credito; il numero per ricevere le chiamate vere si attiva con l'abbonamento, a partire da € 12,95 al mese più IVA.
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- Deviazione chiamateI codici per deviare le chiamate, operatore per operatore.
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Domande frequenti
Cos'è un centralino AI?
È un servizio che risponde al telefono con una voce naturale, capisce cosa chiede chi chiama e decide cosa fare: dare un'informazione, prendere i dati o passare la chiamata alla persona giusta. A differenza del centralino con i tasti, l'ospite non deve scegliere da un menu.
Devo cambiare centralino o numero di telefono?
No. Tieni il tuo numero e il tuo impianto: devii le chiamate sul numero kallmy con un codice del tuo operatore, sempre oppure solo quando non rispondi. kallmy non sostituisce le linee e gli interni delle camere.
A chi passa le chiamate?
Ai numeri che scegli tu, con le regole che scrivi tu: per esempio le urgenze al cellulare di turno, i gruppi al titolare. Per ogni regola puoi impostare gli orari: fuori orario l'assistente non trasferisce, prende la richiesta e te la manda su WhatsApp.
Cosa sente l'ospite mentre la chiamata viene passata?
Una musica d'attesa, non il silenzio. Se nessuno risponde, la richiesta non va persa: arriva comunque su WhatsApp con nome e numero per richiamare l'ospite.
Parla anche le lingue straniere?
Sì: italiano e fino a tre lingue tra inglese, tedesco, francese, spagnolo e olandese. Risponde nella lingua di chi chiama.
Quanto costa un centralino AI per hotel?
Con kallmy si paga a chiamate, non a minuti: da € 12,95 al mese più IVA con 10 chiamate incluse. Tutti i piani hanno le stesse funzioni e si provano gratis per 7 giorni senza carta.